普段通りに使っているSurface(サーフェス)が起動しなくなったり、くるくるとローディングの表示が続く画面になってしまって困った!という時にどのように対処するのが良いのでしょうか?電源がつかない、電源が入らない状況に関して考えられる原因とその対処方法をまとめます。まずはこのページで解説したように対処してみてください。実際に分解をしたことがある私がご紹介します!
Surfaceが起動しないときにはこれまでのパソコンとは違った対処が必要になります。さまざまなモデルが発売されているSurfaceについて、モデル別のシャットダウン方法と症状別の対処法について紹介し起動しない不具合を解消しましょう。 rfaceが正常に起動しないときには SurfaceはMicrosoftが販売するタブレットの携帯性とパソコンの処理能力を併せ持つ2in1パソコンです。Surfaceがもたらす新しい体験はより快適な作業ができます。一方で正常に起動しないなど トラブルが起きるとこれまでの対処法ではうまくいかないこともあります。 ここではSurfaceが正常に起動しないときの症状と対処法を紹介し、トラブルを解消することを目指します。 rfaceが起動しない状況を確認する Surfaceが起動しないときにはまずどんな状況にあるのか確認 しましょう。Surfaceのブートロゴすら表示されない、ブートロゴから進まない、画面が真っ暗のまま映らないなど状況によって対処法が異なります。まずは、よくある症状をみていきどんな状況か把握しましょう。 2-1. 黒い画面のまま Surfaceの画面が黒いままで反応しない場合は、バッテリー不足による強制シャットダウンの可能性があります。電源が正しく接続されていないで長時間放置していると電力が消費されてバッテリーが不足します。電源が正しく接続されていて、電源を押しても黒い画面のまま起動できない場合はシステムが故障しているか、ハードウェアに問題がある可能性が高いです。 電源をつないで充電ランプがつかない、ついても起動できない場合は専門の修理会社に相談しましょう。 rfaceロゴが点滅する Surfaceの画面にロゴが点滅する場合は正常なシャットダウンが行われていない可能性があります。起動プロセスが正常に動作していないため、正常に起動ができない状態です。この場合は強制的にシャットダウンして回復を試みましょう。再起動しても改善されない場合には、システムに不具合が生じている可能性があります。症状が解消されない場合には回復ドライブを使って初期化が必要な場合もあります。 2-3. ロゴの下でくるくるが止まらない Surfaceロゴの下に、「デバイスを準備しています」または回転する円が表示されてくるくるが止まらない場合にはシステムのアップデートを行っています。アップデートのインストールが完了していないことで起動ができない状態です。インストールには30分程度かかる場合もあります。しばらく待って、再度起動してみましょう。 Surfaceが起動しない場合は こちら 。ドクター・ホームネットにお問い合わせ。 3.
zipファイルをダブルクリックし、これを開きます。 回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、作成したUSB回復ドライブにコピーし、[Choose to replace the files in the destination] (移動先のフォルダーでファイルの置き換えを選択する) を選択します。 ファイルのコピーが完了したら、タスクバーの [ハードウェアを安全に取り外してメディアを取り出す] アイコンを選択してUSBを取り出します。 回復ドライブを使用した修復の仕方は、 Surfaceの回復ドライブを使用した修復手順 Surfaceがオフの状態で、電源に接続されていることを確認し、USBポートにUSB回復ドライブを挿入します。可能であればUSB 3. 0ドライブを使いましょう。 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 MicrosoftまたはSurfaceのロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。 ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。 USBドライブを選択し、[次へ] > [作成] の順に選択します。数分かかることがあります。 [トラブルシューティング]、[ドライブから回復する] の順に選択します。回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。 [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択します。 [回復] を選択します。 6. モデル別Surfaceの強制シャットダウン方法 Surface各モデルの特徴と強制シャットダウンの方法について紹介 します。一部強制シャットダウンの方法が異なるモデルがあるので注意しましょう。 rface Pro SurfaceのなかでもパワフルなノートPCとしても、薄型軽量のタブレットとしても、使える2in1パソコンです。シリーズを代表するモデルでキーボードを取り付ければ「ノートパソコン」、キーボードを取り外せば「タブレットパソコン」として使用が可能です。 Surface Proの強制シャットダウンはツーボタンシャットダウンで「音量―」を押しながら「電源」ボタンを15~30秒程度長押します。 rface X Surface Pro Xは持ち運びやすさと、画面の作業領域の広さを両立したモデルです。左右の縁をスリムにすることで、13インチの大画面でありながら薄さ約7.
電源が入らないときの対処法 まずは電源がつながっているか、充電ができているかを確認します。充電ランプがつくようなら5分程度まってから電源をいれましょう。電源につながった状態で電源ボタンを押しても反応が無い場合は、強制シャットダウンを行ってから再起動を試してみます。 強制シャットダウンしても電源が入らない場合は回復ドライブを使用してみます。回復ドライブも起動できない場合は故障が考えられます。専門の修理会社に相談しましょう。 rfaceをリセットする対処法 Surfaceが正しく起動できない場合は、 強制的に再起動をすることで回復することがあります。 ここではSurfaceを起動できない状態から回復するためのリセット方法を紹介します。 5-1. 強制的に再起動する Surfaceが起動できないときは強制的にシャットダウンを行って、再度電源ボタンを押して再起動しましょう。再起動の方法はツーボタンシャットダウンが基本です。一部モデルでは電源ボタンだけを長押しして再起動するものもあります。詳しくはモデル別の強制シャットダウン方法を参考にしてください。 5-2. ツーボタンシャットダウンする Surfaceの強制シャットダウンは基本、「音量+ボタン」と「電源」ボタンを同時に15~30秒程度長押しすると強制シャットダウンします。一般的なパソコンと違い、電源ボタンだけを長押ししても強制シャットダウンされないので注意しましょう。また、一般のパソコンよりも押している時間が長いので途中で離さないように注意しましょう。 アクセスランプが点滅しているときはデータの書き換えが行われています。アクセスランプが消灯している状態を確認してから強制シャットダウンするのが望ましいです。繰り返し不具合が生じるようならシステムの修復を行いましょう。 5-3. 回復ドライブを使用する 強制シャットダウンしても起動できない場合は、「回復ドライブ」を用意して本体のリセットを試みます。回復ドライブを用意するには16GB以上の容量があるUSBメモリと正常に動くインターネットにつながったパソコンを用意します。 回復ドライブの作り方は Surfaceの回復ドライブを作成する手順 正常なパソコンにFAT32にフォーマットされているUSBメモリを接続する。 インターネットでSurfaceの回復イメージを検索する。 サインインしてSurfaceデバイスを選択する。 イメージをダウンロードする。 タスク バーの検索ボックスに「回復ドライブ」と入力し、結果の一覧から [回復ドライブを作成する] または [回復ドライブ] を選択します。 [ユーザー アカウント制御] ダイアログ ボックスで、[はい] を選択します。 [Back up system files to the recovery drive] チェック ボックスを必ずオフにし、[次へ] を選択します。 SB ドライブを選択し、[次へ] > [作成] の順に選択します。 回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。 ダウンロードした回復イメージの.
最終更新日付: 2020年10月16日 マイクロソフトから出ている Surface Pro を使用しているのですが、ある日突然起動しなくなってしまいました。。。 起きた現象・症状:Surfaceが起動しない電源がつかない 電源を付けておいたSurface Proはいつの間にか真っ暗な画面になり 電源ボタンを押してもうんともすんとも反応が無し(真っ暗画面、周辺にLEDランプもない) 充電が切れたのかと思い、電源ケーブルを刺すと電源のLEDランプはつく(通電はしている)。 充電を15分以上行ったうえで、再度電源ボタンを押したが、同様な現象で真っ暗画面が改善せず。 必要なのに(買ったばかりなのに)、困った・・・という感じになりました。 結論、Surfaceの電源ボタンを超長押し(20秒) 壊れたかと思われたので、サポートに電話したところ、 充電が終わったら全部の付属品を外し(電源ケーブル、キーボード、マウス等) 真っ暗な画面の状態から電源ボタンを超長押し(20秒以上) Surfaceの画面にあのWindowsマークの四角(ロゴ)が再び映りました! サポートに何が起きているのか聞いたところ、電源ボタン超長押しで メモリ情報とかを完全フラッシュしている なのだとか。 Surface 復活!良かった! それでも時々、スリープから復活のタイミングにダウン しかし結果から言いますと、このSurface復活は一時的なものでした。 使用していると、どうも(感覚ですが) スリープから復帰したタイミングもしくは 付属品のハードウェアの取り外しのタイミング とかに、起動していたSurfaceがコアダンプを出力しダウン。 そして、コアダンプを出力しダウンした後は、やはり電源ボタンの超長押しをしないとSurfaceは起動しない状態でした。 何とか使えますが、やはり安定しませんね、、、 なのでSurfaceのファームウェアをアップデート(WiFi)改善! 再び、サポートに電話して確認したところ Windows Updateと surfaceのファームウェア のアップグレードを求められました。 Windows Updateは、定期的に(自動で)行っていましたが、 surfaceのファームウェアのアップグレードは行っていなかったので、試してみました。 Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする 今回の場合、サポートからWiFiのファームウェアのバージョンアップを勧められました。 (現時点の最新のものを選んでください) これでしばらく様子見となったのですが、ダメだった場合は Surface 診断ツール の実行を求められました。時間にして1時間くらいかかるそうです(まだ未実行) 以上、パソコンではないSurfaceのようなタブレットが異常な場合、どう見極めて良いのか難しいと感じた経験でした。
Surface Pro5の電源が入らないとのお問い合わせをいただきました。 保存しているデータも重要との事。 電源が入らない状態の為診断を行うには分解が必要です。 まず液晶パネルを慎重に取り外します。 電源ボタンを押して、マザーボードを確認しますが 全く発熱がありません。 電源ケーブル側のLEDは点灯していますが、 充電コネクタ(DCジャック)の不具合で電源が正常に供給されていない可能性があるので 金属カバーを外して正常に動作する部品に交換します。 外した液晶パネルを接続し、正常に起動することを確認! バッテリーの膨張もあった為交換します。 通常のノートパソコンと異なり、バッテリーとマザーボードの接触部分は 非常にデリケート。。。 液晶と同じく慎重に取り外します。 正常なバッテリーと比べると膨らみがよくわかります。 グリスを塗りなおして、組み戻します。 内蔵SSDに問題がなかったため、データ/環境とも無事でした。 Surfaceを含め、液晶の取り外しが必要なPCのトラブルにも対応しております。 お気軽にご相談ください。 Surface(サーフェス)修理 Surface(サーフェス)シリーズに特化した修理を行なっています